做出棘手决定的简单方法

 

“我们知道必须那么做,但却很难着手,因为对方会认为是特别针对他!” 杰茜说。

你是否曾经面对相似的情况?

在以上的案例,杰茜所面对的其实是件简单的事情:要在团队的群聊中把前团队成员去除。但这很棘手,因为他们与那位前团员的关系很融洽。

最终,他们的做法是设定一个新的团队群聊(新群聊里当然不包括前成员),并用它来代替旧的群聊。我相信,如果他们与那位前成员的关系不好,要删除他或许会很容易。

这种 “困难” 也会出现在其它情况,例如:

 

  • 在其中一位主要的与会者尚未到达时,按时开始会议,
  • 要求某人做或停止做某件事,
  • 向某人指出他的不被大家接受的行为举止。

 

我们都不想冒犯别人,更不想让对方认为我们是特别针对他。我不希望被当成坏人!

然而,如果不行动,我们反而会让团队的互动及效力受到影响。

事实上,有个简单的方法能让我们避免这种情况!

 

做出棘手决定的简单方法

其实,我们常做出艰难的决定,并执行它们。例如,雇佣、解雇(这项或许对某些人来说非常艰难)、财务决策、投资、终止专案、等等。

但是,当需要做出影响他人的决定时(尤其是影响哪些与我们有良好关系的人),我们就会裹足不前,觉得难以着手。我们担心对方会觉得我们针对他,也因为需要这么做而心里感到内疚。

多数的机构都有一种能帮助领导者做出困难决定的有效工具:政策!

政策(行政或人力资源政策等)其实就是帮助决策的原则和指导方针。政策的其中一个目的是让机构的运作能更有效和一致。

政策能帮助领导者做出棘手的决定,甚至是主观性或影响他人的决定,至少有以下两个原因:

 

  1. 制订政策的人,已经事先在非特定某人或情况的背景下做出了决定。因为就事不就人,所以较不会让人觉得是针对他。
  2. 政策已经传达了期待,让人知道将会发生什么事。没有含糊之处。

 

但我并不是主张把所有事情都囊括在政策里。那么做简直就是杀鸡用牛刀!

不过,我们可以采用上述两个原则。

 

“在非特定某人或情况的背景下做出了决定,在情况出现时就更容易采取行动。”

 

1. 预先做出决定。

我们可以未雨绸缪:先预测可能发生的事情或状况,并预先决定我们的期望或行动方案。

领导者可以透过与团队协商而做出这些决策,以便促进团队成员的支持。如果团队中每个人都认同决定及行动方案,需要时就更容易执行。

就杰茜的案例,既然他们有了个新的群聊,团队可以现在就同意:任何人如果离开团队,就必须在数天内离开群聊,要不然就会被删除。

一个团队也可以一致同意:会议在无论什么情况下都会按时开始。任何迟到的人就不会觉得是针对他。

 

2. 清楚传达期待。

做了决定后,邻导者必须清楚向团队传达所作的决定及相关的期待。

书面的规范是传达这种期待的一个好方法。当然,领导者必需时不时地向团队强调规范,这样子团队成员才会清楚知道对他们的期待。

 

“就事”,而非 “就人”

我发觉,如果能预先做出决策并清楚传达决定,在情况出现时就更容易采取行动。这样就不会出现 “我因为需要这么做而感到内疚”,因为这已经是意料中的行动方案。

然而,要有效地这么做,就不能允许任何例外。否则,它将变成 “看情形”,也重回到 “就人”。

 

你的情况如何?

你的团队互动里,有哪方面能从这种行事方式受益?

你还能想到哪些其它方式,能帮助你更容易做出棘手的决定?

 

 

 

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